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阿里聯(lián)手多所院校解就業(yè)危機:將建20個人才孵化基地
發(fā)布時間:2020-06-30 丨 閱讀次數(shù):

  在新冠肺炎疫情的影響下,中國畢業(yè)生迎來艱難就業(yè)季。三年前踏入學校大門時,“非本科且就讀冷門專業(yè)”的李雯強沒有想到自己如今會被四家企業(yè)搶著要,他所在的校企合作阿里巴巴新零售人才孵化基地正培養(yǎng)更多搶手人才。


  28日,阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群(下稱“CCO”)宣布,將大力推進與全國各類大專、高職類院校的校企合作,以知識+實踐并重、數(shù)字化考核管理、培養(yǎng)學生同時培養(yǎng)“雙師型”教師隊伍的深度合作方式,共同培育新型復合數(shù)字服務人才。記者了解到,目前,全國20所院校已與阿里巴巴建成或建設客服人才孵化基地。


  掌握數(shù)字化服務技能高職畢業(yè)亦“吃香”


  阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云曾指出,阿里客服與外界不同,是公司“最優(yōu)秀的人才”,在內部被稱為“阿里柔軍”。他們不僅懂業(yè)務,有高情商,還要具備洞察客戶體驗問題、反推內部改善的能力。


  此前,結束了長達三個多月獨自在家上崗“云客服”模式的李雯強回到母校湖州職業(yè)技術學院,作為實習客服小組帶頭人參戰(zhàn)天貓618?!敖Y束后我們還興奮地睡不著覺,團隊在一起復盤、質檢、看數(shù)據(jù)。”李雯強說。


  在該校與阿里CCO合作的人才培養(yǎng)基地,十余名阿里派遣的小二和職能崗老師陸續(xù)而至。在第一階段,他們對學員進行客服職業(yè)素養(yǎng)和阿里特有的企業(yè)文化培訓。理論課后,學員需通過“大黃人工智能模擬機器人”測試,進入第二階段實踐課的上崗實操。“比當年高考還緊張?!蓖ㄟ^化壓力為動力,李雯強覺得自己在加速成熟。


  值得注意的是,在阿里巴巴為基地開展的就業(yè)雙選會上,企業(yè)可直接預定畢業(yè)生。上海某電子商務有限公司招聘負責人表示,“公司對經過阿里培訓的學生敞開大門”。據(jù)校方統(tǒng)計,早在今年四月,基地學生簽約率已達到92%,畢業(yè)前更是接近100%。


  一手持有基地頒發(fā)的“阿里巴巴客戶體驗官”證書,一手擁有阿里客服實訓經歷,李雯強成功敲開求職大門,輕松拿到四家公司的錄用通知。


  今年將建20個基地助人才實現(xiàn)“蝶變”


  “回想起他們第一次上崗緊張到發(fā)抖的樣子,跟現(xiàn)在判若兩人。”在重慶工程職業(yè)技術學院阿里巴巴新零售人才孵化基地,院長湯曉燕一路見證了學生們的“蝶變”。


  作為該基地的學員之一,田若嵐曾在大三實習期間,因為一通被誤解的電話而哭泣。田若嵐介紹,當時阿里派來的導師說:“要想被理解,先要理解對方。必須從用戶的視角出發(fā)去思考,快速定位客戶問題背后真實的需求,才能幫助客戶實現(xiàn)價值?!碧锶魨狗Q,這種“客戶第一”的價值導向讓她受益匪淺。


  此后,很多時間她都花在跟客戶溝通。經歷過阿里柔軍實訓的“洗禮”,田若嵐感覺自己比同齡人更加成熟。畢業(yè)后,她作為優(yōu)秀學員代表,留任校企基地。從此方面而言,校企合作的人才培養(yǎng)還加速了所在學校“雙師型”教師隊伍建設步伐。


  據(jù)記者了解,目前,僅在重慶,已有8所學校與阿里CCO共建數(shù)字服務人才孵化基地,累計培養(yǎng)學生約2000人,有部分畢業(yè)生進入阿里巴巴經濟體和生態(tài)公司。


  如上述所言,阿里今年的目標為:在全國陸續(xù)建成20個校企合作數(shù)字服務人才孵化基地。阿里CCO服務資源運營總監(jiān)王磊介紹:“文化與技能并重,追求極致用戶體驗,我們用內部培養(yǎng)‘阿里柔軍’的方式培養(yǎng)基地學員”。其表示,阿里希望攜手政府、高校和生態(tài)力量,用3年時間培養(yǎng)30萬阿里柔軍生態(tài)人才。


  據(jù)悉,除浙江、重慶外,阿里巴巴校企合作基地正快速在全國鋪開,江西、河南等省份的人才孵化基地正有序部署。

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