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　　如何制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，成了培訓(xùn)經(jīng)理近來最頭痛的事，看完下文，按照下文的思路整理一下思緒，把下文的所有問題逐一破解，你能設(shè)計(jì)出一個(gè)近乎完美的來年培訓(xùn)計(jì)劃。

　　完整的年度培訓(xùn)計(jì)劃從培訓(xùn)需求分析開始，從企業(yè)戰(zhàn)略、外部環(huán)境、各職能部門、員工四個(gè)層次進(jìn)行的分析可以基本確定培訓(xùn)需求的范圍，確定次年度培訓(xùn)的中心目標(biāo)與任務(wù)，對培訓(xùn)專項(xiàng)職能進(jìn)行的分析可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，以便在次年度做到錦上添花。從這五個(gè)方面入手，企業(yè)就可以制定一份周詳?shù)哪甓扰嘤?xùn)計(jì)劃了。

　　第一部分

　　全面的培訓(xùn)需求分析

　　全面的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略、外部環(huán)境、各職能部門與員工四個(gè)層次進(jìn)行。

　　一、企業(yè)戰(zhàn)略

　　(說明：在企業(yè)戰(zhàn)略層面，需要解決的問題主要是明晰公司發(fā)展戰(zhàn)略對人力資源與培訓(xùn)提出的要求，具體的工作如下)

　　1.公司戰(zhàn)略明晰

　　了解企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)思的目的是明確培訓(xùn)可能在其中發(fā)揮的作用(是推動(dòng)變革、還是完善基礎(chǔ)知識(shí)體系)。為此，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)了解這樣的一些問題

　　(1)為了達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)是否考慮過采用何種手段完成人才與知識(shí)的儲(chǔ)備?

　　(2)企業(yè)是否考慮過培訓(xùn)在推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施中的作用?具體的想法是什么?為什么?

　　2.次年度經(jīng)營計(jì)劃分析

　　(說明：明確企業(yè)在次年度的經(jīng)營目標(biāo)，分析企業(yè)實(shí)施該計(jì)劃可能遇到的難點(diǎn)與重點(diǎn)，進(jìn)而確定哪些問題可以通過培訓(xùn)加以解決。為此，因該提出這些重點(diǎn)問題)

　　(1)該(某一具體)目標(biāo)制定的依據(jù)是什么?達(dá)成的可能性有多大?為什么?

　　(2)該目標(biāo)在實(shí)施中可能遇到的困難是什么?為什么?

　　(3)該目標(biāo)在實(shí)施中的重點(diǎn)工作有哪些?為什么?

　　(4)針對于這些難點(diǎn)與重點(diǎn)，企業(yè)是否考慮了具體的解決途徑?有哪些具體的解決途徑?

　　(5)這些解決途徑中有哪些是需要借助于外部力量(如咨詢公司)進(jìn)一步完善的?有哪些是可以通過培訓(xùn)加以解決的?為什么?

　　(6)對于這些通過培訓(xùn)可以解決的問題，應(yīng)該有什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法才能確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?

　　3.年度人力資源計(jì)劃分析

　　(說明：進(jìn)行年度人力資源計(jì)劃分析的目標(biāo)是為了明確現(xiàn)有員工的自我發(fā)展需求、人力資源調(diào)整如晉升、增員、崗位輪換等帶來的培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)管理體系進(jìn)一步完善的必要性。)為此，應(yīng)該提出的重點(diǎn)問題包括：

　　(1)目前企業(yè)基本的組織結(jié)構(gòu)是怎樣?

　　(2)在次年度為了順應(yīng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，將會(huì)在組織結(jié)構(gòu)的哪些方面的培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整幅度有多大?

　　(3)是否為每個(gè)新增、調(diào)整的崗位或人員設(shè)計(jì)了培訓(xùn)課程?具體由那些方面的培訓(xùn)課程?

　　(4)公司目前的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)是怎樣設(shè)計(jì)的?具體有什么職責(zé)?

　　(5)為了保證次年度培訓(xùn)課程的順利實(shí)施，應(yīng)設(shè)立什么樣的培訓(xùn)管理體系?有哪些職責(zé)需要經(jīng)一步完善?

　　二、外部環(huán)境

　　(說明：對外部環(huán)境分析的目標(biāo)主要是為了了解行業(yè)環(huán)境的變化、競爭對手的變化、替代品分析和客戶構(gòu)成與渠道變化對培訓(xùn)產(chǎn)生的需求。)

　　1.行業(yè)環(huán)境的分析

　　(說明：對行業(yè)環(huán)境的分析主要從國家立法、消費(fèi)習(xí)慣、主要產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢、新技術(shù)在本行業(yè)的應(yīng)用等方面進(jìn)行。如國家變更污氣排放的標(biāo)準(zhǔn)將勢必帶來產(chǎn)品的更新?lián)Q代，這會(huì)對企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)能力提出新的要求，應(yīng)該通過招募、培訓(xùn)等多種手段盡快掌握新技術(shù)并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。)

　　(1)國家立法對本行業(yè)的經(jīng)營有什么特別的規(guī)定?目前企業(yè)是否能夠達(dá)到這方面的要求?如果達(dá)不到，為什么?對經(jīng)營會(huì)有什么具體地影響?有多大的影響?

　　(2)國內(nèi)外是否具有相關(guān)的行業(yè)最佳實(shí)踐(企業(yè))?這些企業(yè)是如何運(yùn)作的?有哪些地方可以值得本企業(yè)借鑒?

　　(3)顧客或潛在顧客的消費(fèi)習(xí)慣是否發(fā)生了變化?如果有，本企業(yè)需要進(jìn)行哪些調(diào)整以適應(yīng)這些變化?

　　(4)本行業(yè)產(chǎn)品的更新周期是多久?

　　(5)本行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢是什么?企業(yè)是否有后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)能力?這些能力是否足以支持企業(yè)建立或維持其競爭地位?

　　(6)以上這些問題中有哪些需要通過培訓(xùn)加以解決?

　　2.競爭對手的變化

　　(說明：有時(shí)競爭對手的變化也是催生企業(yè)培訓(xùn)的因素。例如，在時(shí)間已經(jīng)成為競爭優(yōu)勢的情況下，如果競爭對手采用新的管理方法或技術(shù)提高了物流效率，則本企業(yè)也要考慮是否需要采取跟進(jìn)策略并進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)。)

　　(1)企業(yè)的主要競爭對手有誰?

　　(2)競爭對手進(jìn)行了哪些方面的改進(jìn)以提高其競爭力?

　　(3)這些改進(jìn)對終端市場產(chǎn)生了什么影響?對我們的經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生了(或可能產(chǎn)生)什么影響?

　　(4)這些改進(jìn)的可取之處是什么?不足之處是什么?為什么?

　　(5)我們應(yīng)該采取什么樣的策略和行動(dòng)來應(yīng)對競爭對手的變化?

　　(6)這些策略和行動(dòng)應(yīng)該如何落實(shí)在本企業(yè)的實(shí)際工作中?應(yīng)該通過什么手段在企業(yè)內(nèi)加以貫徹、推行?培訓(xùn)可以在哪些方面發(fā)揮作用?

　　(7)該行業(yè)有哪些潛在的競爭對手，他們將如何正式進(jìn)入該市場參與競爭?他們的進(jìn)入會(huì)對我們有什么影響?我們應(yīng)該怎么應(yīng)對競爭?

　　3.替代品分析

　　(說明：替代品是指目前或未來可以取代本行業(yè)現(xiàn)有主流商品的產(chǎn)品，替代品既可以是現(xiàn)有商品的更新?lián)Q代，也可以是全新的、創(chuàng)新型的產(chǎn)品。由于產(chǎn)品的研發(fā)能力是為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)性競爭優(yōu)勢的必要條件之一、因此，及時(shí)、準(zhǔn)確把握本行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢，了解新技術(shù)在本行業(yè)的轉(zhuǎn)化是基礎(chǔ)的工作之一。通常，該工作由企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展部門與技術(shù)研發(fā)部門共同負(fù)責(zé)。值得關(guān)注的問題是，企業(yè)通過什么樣的途徑為自己創(chuàng)造并保持該方面的優(yōu)勢，這就會(huì)對培訓(xùn)的需求產(chǎn)生影響。)

　　(1)目前該行業(yè)的主要技術(shù)發(fā)展趨勢是什么?商品化的程度如何?

　　(2)有哪些替代品(目前、將來)將成為我們*大的威脅?這些威脅將怎樣具體影響我們業(yè)務(wù)的開展?

　　(3)為了對應(yīng)替代品的競爭，我們應(yīng)該采取什么樣的準(zhǔn)備活動(dòng)(技術(shù)開發(fā)、引進(jìn)、合作、儲(chǔ)備)?

　　(4)我們將通過招募還是合作、培養(yǎng)現(xiàn)有人員的形式完成我們的準(zhǔn)備?

　　(5)如果以合作、培養(yǎng)的形式開展，我們應(yīng)該怎樣去做?做什么?達(dá)到什么程度?

　　4.客戶構(gòu)成與渠道的變化

　　(說明：客戶構(gòu)成與渠道的變化也是培訓(xùn)需求產(chǎn)生的外部驅(qū)動(dòng)力之一。承接前例，如果競爭對手采取了新技術(shù)，客戶會(huì)以此為標(biāo)準(zhǔn)向其他合作伙伴提出相關(guān)的要求，競爭會(huì)趨勢企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的工作改進(jìn)，在這種情況下，培訓(xùn)會(huì)成為與此相關(guān)的衍生工作。)

　　(1)我們的主要客戶有哪些?

　　(2)這些重點(diǎn)客戶在次年將進(jìn)行哪些方面的內(nèi)部改革以提高整體經(jīng)營水平?

　　(3)這些內(nèi)部改革對本企業(yè)的業(yè)務(wù)有何影響(正面、負(fù)面)?

　　(4)為了對應(yīng)客戶方的調(diào)整，本企業(yè)應(yīng)該采取什么行動(dòng)?哪些行動(dòng)需要以培訓(xùn)的形式完成?

　　(5)目前客戶對本企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)與人員素質(zhì)是否滿意?在哪些方面我們做得比較好?在哪些方面我們需要改進(jìn)?

　　三、各職能部門

　　(說明：對各職能部門進(jìn)行分析可以幫助了解企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營層面的培訓(xùn)需求。具體的工作可以分為三個(gè)基本步驟：明確公司目標(biāo)與本部門對該目標(biāo)的貢獻(xiàn)(即本部門的任務(wù))、分析本部門目前的實(shí)際水平與達(dá)成該目標(biāo)所需要技能的差距所在、評估本部門本年度培訓(xùn)效果、確定本部門所需要的培訓(xùn)項(xiàng)目。)

　　(1)本部門是否清晰地了解并在內(nèi)部傳達(dá)了公司的戰(zhàn)略與次年度經(jīng)營目標(biāo)?本部門將肩負(fù)什么任務(wù)以達(dá)成該目標(biāo)?

　　(2)為達(dá)成這些目標(biāo)，本部門需要進(jìn)行哪些方面的內(nèi)部準(zhǔn)備(如人力資源、技能、知識(shí)等)?

　　(3)本部門本年度需要改進(jìn)的工作由哪些?為什么需要改進(jìn)?有哪些方面的工作需要通過培訓(xùn)加以解決?

　　(4)現(xiàn)有人員的實(shí)際水平與崗位要求水平是否有差距?差距具體體現(xiàn)在哪些方面?是否可以通過培訓(xùn)彌補(bǔ)這方面的差距?

　　(5)為達(dá)成此年度計(jì)劃，在知識(shí)、技能等方面是否還需要進(jìn)行哪些方面的儲(chǔ)備才能勝任工作?這些儲(chǔ)備應(yīng)如何按照時(shí)間、迫切性與重要程度來排列?

　　(6)本部門本年度有哪些人員參加了哪些方面的培訓(xùn)?效果如何?為什么?

　　(7)本部門希望在次年度開展哪些方面的培訓(xùn)?在什么時(shí)間開展?為什么?期望達(dá)到什么目的?

　　(8)本部門希望今后培訓(xùn)工作在哪些方面得以改進(jìn)?

　　四、員工

　　(說明：對員工進(jìn)行分析的目標(biāo)是促進(jìn)員工自我反省，結(jié)合他們的職業(yè)發(fā)展期望樹立主動(dòng)、自覺的學(xué)習(xí)氛圍。員工分析的基本程序是明確信息的目的、分析個(gè)人發(fā)展需要、提出培訓(xùn)要求。)

　　(1)希望學(xué)哪些方面的技能?

　　(2)為什么要學(xué)習(xí)這些方面的技能?

　　(3)對個(gè)人未來三年職業(yè)發(fā)展的基本考慮是什么?如何達(dá)成這些目標(biāo)?為了達(dá)成這些目標(biāo)，尚需要哪些努力?員工將如何根據(jù)自己的目標(biāo)安排自己的行動(dòng)?

　　(4)以上的培訓(xùn)將以何種形式(脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、在職學(xué)習(xí)等)完成?具體的時(shí)間?經(jīng)費(fèi)與負(fù)擔(dān)的形式?

　　第二部分培訓(xùn)專項(xiàng)職能

　　企業(yè)培訓(xùn)診斷問卷

　　本問卷中涉及的名詞與基本定義。

　　培訓(xùn)講師：培訓(xùn)課程的主講人

　　培訓(xùn)經(jīng)理：組織、實(shí)施、評估培訓(xùn)活動(dòng)、調(diào)配培訓(xùn)資源的人，通常是企業(yè)的培訓(xùn)部或人力資源部相關(guān)工作人員，在某些情況下可以由培訓(xùn)講師兼任。

　　培訓(xùn)方法：指在培訓(xùn)中使用的、用以提升培訓(xùn)效果的方法，如游戲、小組討論等。

　　一、企業(yè)對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與重視程度

　　1、公司過去一年中曾經(jīng)組織過哪些方面的培訓(xùn)?效果如何?

　　2、 以往的培訓(xùn)中您認(rèn)為哪些課程是最有效果的?為什么?哪些課程是最沒有效果的?為什么?

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及哪些方面?

　　專業(yè)知識(shí)

　　工作技能(職業(yè)技能、管理技能、個(gè)人技能)

　　工作態(tài)度

　　工作習(xí)慣

　　經(jīng)營理念

　　思維訓(xùn)練

　　4、培訓(xùn)的內(nèi)容是以理論為主還是案例為主?如果結(jié)合案例，是否使用了本企業(yè)的案例?

　　5、培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際工作的結(jié)合是否緊密?

　　6、培訓(xùn)內(nèi)容由誰來設(shè)計(jì)?如果由外部講師來設(shè)計(jì)，企業(yè)是如何參與的?合作的程序是什么?雙方如何確定協(xié)作內(nèi)容?

　　7、培訓(xùn)的內(nèi)容是否可以迅速應(yīng)用于實(shí)際工作?為什么?

　　8、如果培訓(xùn)的內(nèi)容無法迅速應(yīng)用于工作，是什么原因?qū)е聼o法應(yīng)用?這些因素在什么情況下可以克服?為什么?

　　9、企業(yè)通常在什么情況下組織培訓(xùn)?培訓(xùn)需求的產(chǎn)生是出于管理者的意志還是受訓(xùn)者普遍的意志?

　　10、培訓(xùn)是否是企業(yè)例行開展的必要工作之一?

　　11、培訓(xùn)在什么情況下不得不讓步于其他工作?

　　12、管理者期望培訓(xùn)能夠具體解決哪些問題?培訓(xùn)是否經(jīng)常作為解決具體問題的系統(tǒng)性方案之一來發(fā)揮作用?

　　13、管理者是否經(jīng)常意識(shí)到“培訓(xùn)很重要”但不知道“如何進(jìn)行某項(xiàng)培訓(xùn)”?

　　二、 培訓(xùn)需求的確認(rèn)

　　14、企業(yè)是否定期面向員工開展培訓(xùn)需求調(diào)查工作?

　　15、是否在每次進(jìn)行培訓(xùn)之前首先進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析與確認(rèn)?

　　16、如果企業(yè)經(jīng)常聘請外部培訓(xùn)講師，這些講師是否會(huì)采取問卷調(diào)查、訪談、測試等多種方式開展需求并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程?

　　17、需求調(diào)查是否只面向受訓(xùn)對象進(jìn)行?以什么方式進(jìn)行?

　　18、對培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析通常由誰來完成?

　　19、是否針對于以下方面進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)需求調(diào)查?

　　19.1培訓(xùn)內(nèi)容的需求調(diào)查：

　　受訓(xùn)者認(rèn)為的主要培訓(xùn)內(nèi)容?

　　管理者認(rèn)為的主要內(nèi)容?

　　講師理解的培訓(xùn)內(nèi)容?

　　受訓(xùn)者、管理者與講師對培訓(xùn)課題與內(nèi)容的理解是否一致?

　　19.2針對于受訓(xùn)者的調(diào)查：

　　針對于受訓(xùn)者基本背景資料(如性別、年齡、工作經(jīng)歷、專業(yè)方向等)的調(diào)查?

　　針對于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)風(fēng)格、溝通風(fēng)格、管理風(fēng)格等進(jìn)行調(diào)查?

　　19.3培訓(xùn)開展的方式：

　　講師將采用什么培訓(xùn)方法以確保培訓(xùn)效果的*大化?

　　這些培訓(xùn)方法將塑造怎樣的培訓(xùn)氛圍?

　　管理者、受訓(xùn)者是否能夠接受這樣的培訓(xùn)方法?

　　19.4培訓(xùn)目標(biāo)的基本界定：

　　培訓(xùn)課程結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　期望在培訓(xùn)課程結(jié)束后對受訓(xùn)者在哪些方面達(dá)成什么目標(biāo)?

　　20、企業(yè)是否具有針對于不同崗位的能力素質(zhì)要求?培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果是否與企業(yè)在這些崗位的能力素質(zhì)模型的要求相匹配?

　　21、企業(yè)是否不定期與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持暢通的聯(lián)絡(luò)?是否及時(shí)根據(jù)培訓(xùn)需求更新相關(guān)課程?

　　三、 培訓(xùn)目標(biāo)

　　22、管理者對培訓(xùn)的目標(biāo)是怎樣認(rèn)識(shí)的?

　　23、受訓(xùn)者對培訓(xùn)的目標(biāo)的認(rèn)識(shí)是否與講師、管理者一致?如果不一致，差異點(diǎn)在哪里?造成差異的原因是什么?

　　24、針對于培訓(xùn)的遠(yuǎn)期目標(biāo)，企業(yè)高層管理者具有什么認(rèn)識(shí)(下面提供了部分要點(diǎn))?

　　對員工的導(dǎo)入和定向;

　　改進(jìn)績效;

　　擴(kuò)展員工價(jià)值，幫助員工在企業(yè)內(nèi)部獲得更好的發(fā)展;

　　提高企業(yè)的整體素質(zhì)

　　四、培訓(xùn)的組織、實(shí)施與管理

　　25、企業(yè)的培訓(xùn)課程是強(qiáng)制性的還是自愿性的?

　　26、是否為自愿性培訓(xùn)項(xiàng)目或員工自學(xué)提供了必要的指導(dǎo)意見和參考資料(如教材、教案、音像制品等)?

　　27、企業(yè)的整體組織結(jié)構(gòu)是怎樣的?各部門的職責(zé)是什么?培訓(xùn)隸屬于哪個(gè)部門?

　　28、各個(gè)職能部門是否有明確的要求履行培訓(xùn)的義務(wù)?

　　29、對培訓(xùn)部職能的界定是什么?

　　30、不同部門開展的日常培訓(xùn)是否遵循統(tǒng)一的流程?企業(yè)是否有關(guān)于培訓(xùn)方面的系統(tǒng)管理制度規(guī)定與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度?

　　31、企業(yè)是否有完善的、系統(tǒng)的、能夠與員工職能、職等相對應(yīng)的課程體系?

　　32、相關(guān)培訓(xùn)工作的開展是如何組織、實(shí)施的?

　　32.1有專門的培訓(xùn)部、負(fù)責(zé)組織實(shí)施相關(guān)事項(xiàng)(轉(zhuǎn)入第21題);

　　32.2沒有專門的培訓(xùn)部門，將培訓(xùn)的職能歸于人力資源部門之下;

　　32.3主要依靠外部力量協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施培訓(xùn);

　　33、如果企業(yè)設(shè)立有專門的培訓(xùn)部，其職責(zé)與日常工作包括：

　　34、企業(yè)在培訓(xùn)的硬件設(shè)施上進(jìn)行了哪些投入?

　　35、企業(yè)是否有完善的培訓(xùn)記錄?

　　36、是否將培訓(xùn)的參與情況、受訓(xùn)者在培訓(xùn)中的表現(xiàn)、培訓(xùn)后的考核成績等作為日常行為考核的一部分?

　　37、企業(yè)是否有這樣的規(guī)定：相關(guān)晉升與內(nèi)部工作輪換必須首先進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)?

　　38、企業(yè)是否會(huì)對受訓(xùn)者的績效進(jìn)行追蹤?誰將是該員工績效的評估者?講師與受訓(xùn)對象的直接領(lǐng)導(dǎo)是否有定期、不定期的溝通以確認(rèn)培訓(xùn)效果?

　　39、企業(yè)是否有專門的機(jī)制來確保、監(jiān)督培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力?同時(shí)相關(guān)人員在這個(gè)轉(zhuǎn)化過程中是否給予積極、主動(dòng)的配合?

　　五、培訓(xùn)資源

　　40、企業(yè)管理層理解的培訓(xùn)資源具體包括哪些?

　　41、企業(yè)是否有內(nèi)部講師?

　　42、內(nèi)部講師是專職還是兼職?

　　43、如果是內(nèi)部專職講師，他們分別能夠講述的主要課程是什么?是否是企業(yè)所需要的、針對于核心技能要求所開發(fā)的課程?對他們的講課時(shí)間與講課質(zhì)量是否有明確的要求?

　　44、如果是企業(yè)內(nèi)部的兼職講師，他們分別講述的課程是什么?是否是企業(yè)所需要的、針對于核心技能要求所開發(fā)的課程?他們的講課技巧如何?為這些簡直講師制定的講課內(nèi)容與計(jì)劃是否可以如期進(jìn)行?受訓(xùn)者對他們的講課效果評價(jià)如何?有什么因素影響他們無法執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃?

　　45、內(nèi)部講師可以完成哪些方面的課題?占整體培訓(xùn)課程講授量的多少?

　　46、使用內(nèi)部講師需要支付的酬勞是多少?該酬勞是否具有激勵(lì)性?

　　47、使用內(nèi)部講師是否存在什么不便之處?

　　48、企業(yè)是否具有明確的措施來激勵(lì)內(nèi)部員工承擔(dān)培訓(xùn)的責(zé)任與義務(wù)?有什么措施可以確保非專業(yè)講師的培訓(xùn)質(zhì)量?

　　49、企業(yè)中哪些部門參與外部培訓(xùn)課程?這些培訓(xùn)課程是從專業(yè)培訓(xùn)公司采購的還是獨(dú)立講師處采購的?

　　50、企業(yè)中哪些部門參與外部培訓(xùn)課程的采購過程與決策過程?

　　51、企業(yè)是否具有培訓(xùn)課程采購的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如采購什么課程、課程采購量在整體課程中的比例、費(fèi)用支出比例、以什么標(biāo)準(zhǔn)衡量外部資源的專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量?

　　六、培訓(xùn)對象

　　52、企業(yè)目前的培訓(xùn)對象包括哪些方面的人員?

　　公司內(nèi)部員工

　　客戶方員工

　　其他：請說明

　　53、為了對應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)是否考慮擴(kuò)大現(xiàn)有的受訓(xùn)范圍?是否有足夠的資源來支持這一設(shè)想?

　　54、現(xiàn)有培訓(xùn)對象參加培訓(xùn)的目的是什么?

　　完成公司指派的培訓(xùn)任務(wù)(占%);

　　為了自己增長知識(shí)，開闊視野(占%);

　　為了在內(nèi)部獲得提升而按公司的要求參加培訓(xùn)(占%);

　　為了和別人交流思想，因?yàn)槠綍r(shí)沒有機(jī)會(huì)可以這樣做(占%);

　　為了多認(rèn)識(shí)一些朋友，或者在繁忙的工作之際調(diào)節(jié)、休息一下(占%);

　　其他：請說明

　　55、培訓(xùn)對象喜歡以什么方式積極、主動(dòng)參與培訓(xùn)?

　　56、他們在培訓(xùn)結(jié)束后是否足以承擔(dān)對他人(同事或下屬)進(jìn)行培訓(xùn)、教育的任務(wù)?

　　57、他們是否愿意主動(dòng)將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作?如果不，為什么?在什么情況下他們才能夠積極將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作?

　　七、培訓(xùn)質(zhì)量

　　58、為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，企業(yè)有哪些培訓(xùn)質(zhì)量保障制度與具體行為(如與講師簽署約定、進(jìn)行效果評估等)?

　　59、是否有針對于不同培訓(xùn)對象的系統(tǒng)培訓(xùn)方案?或者是使用一套教材而應(yīng)用于全體?

　　60、即便是同樣的培訓(xùn)內(nèi)容，是否考慮了要根據(jù)培訓(xùn)對象的不同實(shí)行不同的培訓(xùn)方法，如角色扮演、分組討論等?

　　(或：選擇培訓(xùn)方法是處于培訓(xùn)內(nèi)容的考慮還是基于受訓(xùn)者的基本情況?)

　　61、是否會(huì)結(jié)合工作需要定期更新培訓(xùn)內(nèi)容?這些培訓(xùn)內(nèi)容是否先經(jīng)過內(nèi)部測試后才進(jìn)行推廣?

　　八、效果的評估

　　62、是否在每次培訓(xùn)之后即刻進(jìn)行培訓(xùn)效果評估?

　　63、培訓(xùn)效果評估采取的主要方式是什么?都對哪些項(xiàng)目進(jìn)行評估?評估是否有客觀的參照標(biāo)準(zhǔn)?

　　64、企業(yè)是否會(huì)根據(jù)評估的結(jié)果與講師協(xié)商對原教案做出進(jìn)一步的修改與更正?

　　65、講師是否會(huì)根據(jù)或主要受訓(xùn)者的表現(xiàn)提交進(jìn)一步培訓(xùn)建議或?qū)窈箝_展類似培訓(xùn)提供相關(guān)有價(jià)值建議?這些建議是否在后續(xù)的培訓(xùn)中被應(yīng)用?

　　66、對以下指標(biāo)進(jìn)行分析：

　　培訓(xùn)開展頻率

　　培訓(xùn)有效覆蓋率

　　重點(diǎn)受訓(xùn)人群覆蓋率

　　人均受訓(xùn)次數(shù)

　　單項(xiàng)培訓(xùn)覆蓋率

　　各培訓(xùn)項(xiàng)目滿意度得分

　　九、系統(tǒng)性培訓(xùn)規(guī)劃

　　67、企業(yè)是否有制定年度整體培訓(xùn)方案的慣例或制度?如果有，執(zhí)行情況如何?

　　68、在實(shí)施中是否會(huì)根據(jù)人員的變更或業(yè)務(wù)需求等外部因素每季度一次進(jìn)行修訂?如果有，接第69題;如果沒有，接70題。

　　69、如果有，是如何做的?通常會(huì)根據(jù)哪些外部因素考慮修訂計(jì)劃?

　　70、如果沒有，是否今后會(huì)有這方面工作的設(shè)想?為什么?是什么因素導(dǎo)致沒有相關(guān)的計(jì)劃修訂?

　　71、計(jì)劃制定后執(zhí)行情況如何?影響計(jì)劃執(zhí)行的因素有哪些?為什么會(huì)存在這些因素?這些因素在多大程度上可以得到解決?在什么時(shí)間可以解決?

　　十、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理

　　72、企業(yè)對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取、使用與管理是如何規(guī)定的?

　　73、是否有針對于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)級別的、明確的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定?

　　74、是否有明確的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用標(biāo)準(zhǔn)?

　　75、是否對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用情況按照如下方面進(jìn)行了分析?

　　培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在不同課題的使用情況與效果;

　　培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在不同崗位受訓(xùn)者的使用情況與效果

　　第三部分具體的培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算

　　(1)公司可以利用的內(nèi)部培訓(xùn)資源目前有哪些?在未來的一年，還可以培養(yǎng)哪些人作為內(nèi)部講師?

　　(2)公司希望在未來一年培養(yǎng)哪些內(nèi)部人員?是否存在培訓(xùn)和離職的風(fēng)險(xiǎn)?如何控制這些風(fēng)險(xiǎn)?

　　(3)公司未來可以使用的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)大約有多少?這些費(fèi)用是如何進(jìn)行管理的?

　　(4)培訓(xùn)費(fèi)用的使用有哪些限制條件?

　　第四部分監(jiān)督與控制方法

　　(1)公司的培訓(xùn)工作具體由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)?有哪些部門經(jīng)常參與該類工作?

　　(2)公司內(nèi)哪些員工的離職率最高?他們離職的原因是什么?公司將重點(diǎn)培養(yǎng)的員工有哪些?他們對公司是否有意見?

　　(3)在過去的培訓(xùn)中是否使用了培訓(xùn)效果評估，考試等方式作為強(qiáng)化培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的手段?在未來一年中將進(jìn)行哪些方面的改進(jìn)以使其更加完善?上面這些清單中的問題全部回答完畢之后，培訓(xùn)經(jīng)理就可以有的放矢開始進(jìn)行制定年度培訓(xùn)計(jì)劃了。

　　綜上所述，完整的年度培訓(xùn)計(jì)劃從培訓(xùn)需求分析開始，從企業(yè)戰(zhàn)略、外部環(huán)境、各職能部門、員工四個(gè)層次進(jìn)行的分析可以基本確定培訓(xùn)需求的范圍，確定次年度培訓(xùn)的中心目標(biāo)與任務(wù)，對培訓(xùn)專項(xiàng)職能進(jìn)行的分析可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，以便在次年度做到錦上添花。從這五個(gè)方面入手，企業(yè)就可以制定一份周詳?shù)哪甓扰嘤?xùn)計(jì)劃了。