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為什么無(wú)印良品的員工離職率這么低?
發(fā)布時(shí)間:2017-01-19 丨 閱讀次數(shù):


  1.這一點(diǎn)決定了八成的人才培養(yǎng)

  你家企業(yè)的調(diào)動(dòng)是否也呈現(xiàn)出以下特征?


  如果下屬很優(yōu)秀,就算他主動(dòng)提出調(diào)動(dòng),上司也不會(huì)同意。


  把員工調(diào)動(dòng)到人手不足的地方,可是不想放走優(yōu)秀員工,便把離開(kāi)后不會(huì)產(chǎn)生任何影響的人調(diào)過(guò)去。


  經(jīng)過(guò)幾次調(diào)動(dòng)后,漸漸地把人固定在同一個(gè)部門(mén)。


  絕不對(duì)儲(chǔ)備干部做出毫無(wú)關(guān)聯(lián)的調(diào)動(dòng),例如營(yíng)業(yè)部門(mén)的優(yōu)秀人才就只讓他在營(yíng)業(yè)相關(guān)的部門(mén)間調(diào)動(dòng)。


  上司把看不順眼的下屬調(diào)走。


  給不想要的員工掛個(gè)閑職誘使他辭職,因此進(jìn)行調(diào)動(dòng)。


  人事處罰性質(zhì)的調(diào)動(dòng)。


  而無(wú)印良品則會(huì)進(jìn)行這樣的調(diào)動(dòng):


  尊重員工本人的調(diào)動(dòng)意愿。


  往出現(xiàn)問(wèn)題的部門(mén)投入精英。


  多數(shù)情況下每三到五年就會(huì)進(jìn)行調(diào)動(dòng)。


  常常進(jìn)行毫不相關(guān)的部門(mén)間的調(diào)動(dòng),比如從銷(xiāo)售部調(diào)動(dòng)到開(kāi)發(fā)部。


  不問(wèn)年齡,讓年輕人也能擔(dān)任重要職務(wù)。


  完善調(diào)動(dòng)體制,避免上司個(gè)人感情的影響。


  不存在處罰性調(diào)動(dòng),而且無(wú)印良品公司內(nèi)部本來(lái)就不存在閑職。


  為什么無(wú)印良品會(huì)進(jìn)行這樣的調(diào)動(dòng)呢?那是因?yàn)檎{(diào)動(dòng)決定了八成的人才培養(yǎng)。一旦實(shí)現(xiàn)了適材適所,員工就會(huì)快速成長(zhǎng)。


  2.人要在“煉獄”中成長(zhǎng)

  

 ▲ 松井忠三


  要如何才能推動(dòng)自己成長(zhǎng)呢?


  有人會(huì)去考取資格證書(shū),或是到商業(yè)學(xué)院深造,但在那些地方學(xué)到的知識(shí)和技能并不能讓自己成長(zhǎng)多少,因?yàn)槠渲腥狈α藢?shí)地體驗(yàn)。


  這么說(shuō)不免難登大雅之堂,但我還是要指出:“置身逆境”才能得到最好的效果。


  如今能夠體驗(yàn)?zāi)婢车膱?chǎng)合越來(lái)越少了。幾乎人人都能考上大學(xué),而且很多學(xué)校都在實(shí)施避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的教育方式。即使初到社會(huì),也有越來(lái)越多的企業(yè)以“現(xiàn)在的年輕人越來(lái)越脆弱”為理由,進(jìn)行盡量避免失敗的員工教育。


  這樣一來(lái),一旦遭遇重大的失敗或意外,企業(yè)就會(huì)潰不成軍。今后,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際貿(mào)易將會(huì)愈演愈烈,經(jīng)受不住打擊的人才不可能跟得上時(shí)代的腳步,而愈挫愈強(qiáng)的人才無(wú)論在任何時(shí)代任何環(huán)境中都能存活下來(lái)。


  因此,無(wú)印良品會(huì)時(shí)不時(shí)地進(jìn)行特別大膽的調(diào)動(dòng)。新進(jìn)員工首先會(huì)被派遣到店鋪去,經(jīng)過(guò)半年左右,又會(huì)被調(diào)動(dòng)到其他店鋪。


  多數(shù)員工都會(huì)在這樣的過(guò)程中把自己磨練得越來(lái)越堅(jiān)韌。這樣一來(lái),無(wú)論遇到任何場(chǎng)面都能帶著一種“總會(huì)有辦法”的心情,讓自己火力全開(kāi)地投入工作。


  3.每半年調(diào)整一次后繼者名單的“五級(jí)考核表”


  這是參考GE(通用電氣公司)培養(yǎng)干部的工具而制成的表格。我直覺(jué)地意識(shí)到,在每隔幾年就更換高層的企業(yè),五級(jí)考核表是培育后繼者的最佳工具。此后,摸索具有無(wú)印良品特色的五級(jí)考核表使用方法的日子就開(kāi)始了。

  


  人才委員會(huì)每年兩次,在定期調(diào)動(dòng)前兩個(gè)月組織起來(lái)。


  之所以要每半年組織一次,是因?yàn)殡S著社會(huì)的變化,公司的需求也在時(shí)刻變化,與此同時(shí),員工的需求也在時(shí)刻變化著。每半年進(jìn)行一次審核,就能時(shí)刻準(zhǔn)備好迎合公司需求和個(gè)人需求的后繼人員。

  


  這個(gè)人才委員會(huì)最終追求的效果,就是“讓每一名新進(jìn)員工直到退休前都能得到最合適的工作經(jīng)驗(yàn)”。良品計(jì)劃的頂層雖然像長(zhǎng)跑接力一樣常換常新,但有了這個(gè)全體管理層共同討論調(diào)動(dòng)的環(huán)境,就能始終貫徹考慮公司總體利益。


  這只是列舉儲(chǔ)備干部,制定培養(yǎng)方針的基本工具,與評(píng)價(jià)制度沒(méi)有直接聯(lián)系。因此,等級(jí)Ⅰ和Ⅴ的員工并不會(huì)出現(xiàn)薪水差距,也不會(huì)向員工本人透露他所處的等級(jí)。


  4.堅(jiān)持“內(nèi)部聘用”


  在無(wú)印良品,基本上不會(huì)出現(xiàn)突然讓外部人員進(jìn)入本部的現(xiàn)象。即便是招聘社會(huì)人士,每年也只有兩到三人左右。


  雖說(shuō)如此,畢竟無(wú)印良品的離職率還不是零,必須填補(bǔ)離職人員的空缺。每逢這種時(shí)候,無(wú)印良品都會(huì)開(kāi)啟“內(nèi)部聘用”。


  所謂內(nèi)部聘用,就是將兼職人員吸收為本部員工。內(nèi)部聘用不看性別、學(xué)歷,也不看年齡,而是根據(jù)每個(gè)人的實(shí)力做出公正評(píng)價(jià)。



  其實(shí)近幾年,無(wú)印良品內(nèi)部聘用的人數(shù)比校園招聘的人數(shù)還要多。那是因?yàn)?,生在無(wú)印,長(zhǎng)在無(wú)印的兼職人員中出現(xiàn)了越來(lái)越多的優(yōu)秀人才。


  無(wú)印良品店鋪的所有員工都要接受“MUJIGRAM”(無(wú)印良品工作指南)的指導(dǎo)。它與一般的指南不同。因?yàn)樗⒎菑纳现料碌囊?guī)定,而是根據(jù)在現(xiàn)場(chǎng)工作的員工和顧客們的希望總結(jié)而成。并且它并不存在制作完成這一概念,而是每月都會(huì)更新內(nèi)容。因此只需隔上幾年,其內(nèi)容就會(huì)出現(xiàn)很大的變化。


  在店鋪工作過(guò)的店長(zhǎng)自然在一定程度上具備了身為無(wú)印良品本部職員必須擁有的能力。而從外部招聘的社會(huì)人員,則遠(yuǎn)沒(méi)有那么容易培養(yǎng)。


  我從慘痛教訓(xùn)中學(xué)到了一個(gè)道理,那就是“用金錢(qián)挖來(lái)的人才最終會(huì)被金錢(qián)挖走”。然而只要將公司的運(yùn)營(yíng)交給熟悉這個(gè)組織的人,就不會(huì)產(chǎn)生傷及核心的混亂。為此,就算要多花一點(diǎn)時(shí)間,培育生在無(wú)印,長(zhǎng)在無(wú)印的人依舊是最佳策略。


  5.員工不是資源,而是資本


  經(jīng)常有人問(wèn)我,為什么無(wú)印良品的員工離職率這么低?


  無(wú)印良品并不進(jìn)行人才培育,而是進(jìn)行“人的培育”,而且整個(gè)公司都有著“培育人”的共識(shí),其力度自然不可小視。


  我一直認(rèn)為,員工不是資源,而是資本。


  若寫(xiě)成“人才”,會(huì)給人一種僅止于材料的錯(cuò)覺(jué)。一旦將員工視作資源,便會(huì)出現(xiàn)企業(yè)為了賺取利潤(rùn)而恣意壓榨員工,將其消耗殆盡后便用新人取而代之的情況。


  可是,若把員工當(dāng)成資本,他們便成了開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的必要源泉。必須悉心培養(yǎng),精心守護(hù)。


  員工并不是老板的所有物,下屬也不是上司的私有財(cái)產(chǎn)。應(yīng)該有很多人都懷有這樣的錯(cuò)覺(jué),所以他們會(huì)讓員工不斷地加班,無(wú)視下屬心情安排不合理的工作。


  無(wú)印良品過(guò)去也曾存在那樣的現(xiàn)象。但現(xiàn)在的無(wú)印良品正在逐步擺脫那種環(huán)境,因此也提高了員工的穩(wěn)定率。

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