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?　　流程型組織的產(chǎn)生不是偶然的，促使它產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于三個(gè)方面：第一個(gè)方面是組織外部的環(huán)境發(fā)生了變化，全球經(jīng)濟(jì)一體化，技術(shù)更新快，顧客需求多樣化，這些外部的變化都推動(dòng)著組織的改變。第二方面是組織內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力，機(jī)構(gòu)臃腫，部門(mén)之間互相推諉，存在“部門(mén)墻”，顧客等待時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量差。第三個(gè)方面是管理理論的發(fā)展，流程再造、價(jià)值鏈、核心競(jìng)爭(zhēng)力等理論為流程型組織的誕生提供了豐厚的理論滋養(yǎng)。

　　流程型組織的定義

　　組織要想實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的宗旨，在變革的環(huán)境中成長(zhǎng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須開(kāi)展組織形態(tài)的創(chuàng)新，跳出狹隘的對(duì)單個(gè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、部門(mén)的思路，不再僅僅從職能的角度去看待組織。而是應(yīng)用分析工具-流程，從流程角度去分析作為一個(gè)投入-產(chǎn)出系統(tǒng)的組織。組織內(nèi)部由若干交錯(cuò)的流程構(gòu)成，實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組，打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)，以作業(yè)流程為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通，便于企業(yè)員工參與企業(yè)管理，使企業(yè)能適應(yīng)信息社會(huì)的高效率和快節(jié)奏，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大的靈活性。因而通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)優(yōu)化組織形態(tài)使一種可行途徑。

　　關(guān)于流程型組織，有幾種定義：

　　1、流程型組織是關(guān)注組織內(nèi)部的各種跨部門(mén)流程的執(zhí)行情況和結(jié)果，以達(dá)到最終顧客滿意的目的。這種定義主要著眼于流程型組織的目的。

　　2、流程型組織是根據(jù)業(yè)務(wù)有序活動(dòng)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)配置相應(yīng)人員，分配工作，通過(guò)人員之間的相互協(xié)作，將組織的投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)出。這種定義主要著眼于流程型組織中組織成員之間的關(guān)系。

　　3、流程型組織是一種扁平化的組織結(jié)構(gòu)，打破職能部門(mén)之間的隔閡，促成信息流和物流在水平方向和垂直方向的順暢流動(dòng)。這種定義主要著眼于流程型組織與“金字塔”式的傳統(tǒng)組織形態(tài)的對(duì)比。

　　綜合以上的定義，我們可以把流程型組織定義為以組織的各種流程為基礎(chǔ)來(lái)設(shè)置部門(mén)，決定人員的分工，在此基礎(chǔ)上建立和完善組織的各項(xiàng)機(jī)能。

　　流程型組織的建立

　　在實(shí)踐中，如何創(chuàng)建一個(gè)流程型組織，梅紹組和JamesT.C.Teng在《流程再造》里提出了一個(gè)建立流程型組織的四步法。

　　1、要想達(dá)到組織生存、發(fā)展、壯大的目的，需要樹(shù)立組織獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須找出為組織創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心流程。

　　2、要對(duì)核心流程進(jìn)行規(guī)范或者再造，提高它的運(yùn)作效率。

　　3、必須設(shè)定負(fù)責(zé)流程全程運(yùn)轉(zhuǎn)的流程團(tuán)隊(duì)，使顧客可以享受到一站式的全面服務(wù)。

　　4、有相應(yīng)的考核體系來(lái)激勵(lì)組織成員，提倡協(xié)作的組織文化，提倡以顧客為中心，全心全意為顧客服務(wù)的理念。

　　由此，我們可以從理論上推斷出建立一個(gè)流程型組織的步驟：界定核心流程、優(yōu)化流程、建立流程團(tuán)隊(duì)、完善考評(píng)體系。

　　一、界定核心流程

　　1、什么是核心流程

　　流程是為了完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。關(guān)鍵流程又叫核心流程，是由組織的核心部門(mén)所承擔(dān)的對(duì)組織的最終輸出貢獻(xiàn)最大的一系列活動(dòng)。也可以說(shuō)，在眾多流程中，集成組織的各種核心競(jìng)爭(zhēng)力的流程。比如，以技術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的組織，其核心流程在于技術(shù)的研發(fā)流程;以銷售為核心競(jìng)爭(zhēng)力的組織，其核心流程在于市場(chǎng)調(diào)查、采購(gòu)、銷售、回款的全流程銷售流程。

　　2、核心流程的界定方法

　　企業(yè)的有限資源必須集中在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)中，企業(yè)的流程再造也要圍繞核心流程來(lái)決定。核心流程的界定方法有以下幾種。

　　(1)根據(jù)組織當(dāng)前的業(yè)務(wù)

　　無(wú)論一個(gè)組織是按照什么方式來(lái)搭建其組織結(jié)構(gòu)，它都可以劃分成核心部分和輔助部分兩類。組織的核心部門(mén)所進(jìn)行的關(guān)鍵流程應(yīng)該視為組織的核心流程。反之，非核心流程就是對(duì)組織的最終輸出沒(méi)有直接貢獻(xiàn)或者貢獻(xiàn)很小，不增值或者增值少的流程。

　　(2)根據(jù)組織的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略

　　如果組織的戰(zhàn)略定位或者業(yè)務(wù)范圍將要做重大調(diào)整，則核心流程的確定要根據(jù)未來(lái)的發(fā)展方向而定。

　　(3)顧客對(duì)流程的看重程度

　　企業(yè)通過(guò)流程的運(yùn)作來(lái)滿足顧客的需求，有些流程的運(yùn)作的好壞對(duì)外部顧客有著相當(dāng)大的影響力，在流程再造的過(guò)程中，這類流程理所當(dāng)然成為關(guān)鍵流程的候選者。

　　在組織比較保守的情況下，組織的變革往往是因?yàn)橥饨绛h(huán)境發(fā)生了巨大變化，迫使組織不得不采取相應(yīng)的措施來(lái)進(jìn)行改進(jìn)，此時(shí)的變革方式往往是被動(dòng)應(yīng)變式、強(qiáng)制式、自上而下。反之，一個(gè)憂患意識(shí)很強(qiáng)的組織，其變革方式往往是主動(dòng)思變式，民主式等。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)組織的戰(zhàn)略和所處的組織發(fā)展階段等實(shí)際情況，選擇最適宜自己的組織轉(zhuǎn)型方案。